בשנים אחרונות אנו חווים שינויים מרחיקי לכת בעולם הפרסום בכלל ובעולמות השיווק והדיגיטל בפרט. הגבולות בין הדיגיטל למציאות היטשטשו כמעט לחלוטין. התקשורת שלנו מפוצלת בין המון ערוצים ובצורה טבעית גם עם ארגונים ומותגים מהם אנו רוכשים מוצרים ושירותים.

​

השינויים האלה מחייבים את הארגונים והחברות לעשות שינוי באופן הפעולה של הארגון; לתרגם שיטות עבודה מסורתיות פנים ארגוניות לשיטות עבודה חדשניות, שמחברות בין מחלקות (לדוגמא חיזוק שיתוף הפעולה בין מכירות, שיווק ושירות).

אופן החשיבה של חברות עובר שינוי. במקום צורת חשיבה קמפניאלית (מה תוצאות קמפיין פייסבוק, מהם נתוני קמפיין הדיוור) , צריך לחשוב על אלה כחלקים מפאזל גדול יותר, שמתמקד בצרכן. אילו קמפיינים נגעו בו? האם הצלחנו לענות על הצורך שלו? מה אחוז הלקוחות שמגיב לקמפייני הדיוור?

​

בעולם שמבוסס על כמויות דאטה שרק הולכות וגדלות, האתגר הוא לחבר את כל נקודות הממשק של הארגון עם הצרכן לכדי תמונת לקוח כוללת, רחבה ועשירה, שתתן לנו תובנות אמיתיות על הצרכים ותחומי העניין של הלקוח, ותאפשר לנו להפוך את השיווק לתגובתי, רלוונטי וקוהרנטי הרבה יותר.