האתגר
הארגון התמודד עם משפך המרה (Lead-to-Customer Funnel) שסבל משחיקה בשלבי הביניים, חוסר רציפות בין נקודות מגע, ופער בין פעילות השיווק לשיח של צוות המכירות.
נדרש מהלך שיאפשר:
- ✓Customer Journey רציף מקצה לקצה
- ✓שיווק מבוסס Personas & Intent
- ✓תמיכה בנציגי המכירות באמצעות דאטה, תזמון ותוכן מותאם — ולא רק "העברת ליד"
המטרה
לבנות מפת מסע לקוח אחודה, מדידה ויישומית, שתאפשר עבודה רוחבית בין שיווק, מכירות והנהלה, קבלת החלטות מבוססת דאטה (Data-Driven Decision Making), והגדלת שיעורי ההמרה וה-LTV.
מה עשינו בפועל
- 01אפיון מסע לקוח מלאמשלב הליד, דרך התלבטות, מכירה, קליטה, למידה ולקוח חוזר.
- 02הגדרת פרסונות צרכניותכולל Intent, חסמים, טריגרים רגשיים ושלבי קבלת החלטות.
- 03חיבור שיווק, מכירות ו-CRMבאמצעות אינטגרציות בין מערכות (MarTech + SalesTech).
- 04תשתית דאטה אחודהטיוב, סטנדרטיזציה והאחדת תשתיות דאטה ליצירת Single Source of Truth.
- 05אוטומציות מתקדמותNurturing, Follow-ups, Hand-offs בין שיווק למכירות ותזמון חכם לאורך המסע.
- 06יישור קו תפעוליעם הנהלה, שיווק ומכירות סביב KPIs, תהליכים ואחריות.
- 07מפת מסע יישומית לצוותיםכלי עבודה שמחבר בין אסטרטגיה לפעולה יומיומית.
הגישה שלנו
במקום להוסיף עוד כלי או שכבת טכנולוגיה, בנינו תשתית אסטרטגית שמחברת בין:
הפרויקט הוגדר כ-מהלך CX ו-RevOps ארגוני, ולא רק כפרויקט אוטומציה טכני.
הערך לארגון
חיבור בין שיווק, מכירות והנהלה סביב שפה ותהליך אחידים.
שיפור משמעותי ביכולת למדוד, לנתח ולנהל את חוויית הלקוח (CX Analytics).
האצת תהליכי קבלת החלטות מבוססי דאטה.
תשתית יציבה לאוטומציה חכמה, סקייל וצמיחה עתידית.
מסע לקוח מלא, מחובר ויישומי — המאפשר לארגון לראות את הלקוח כתהליך רציף אחד, ולא כאוסף נקודות מגע מנותקות.